Community Management : Ces marques qui parient sur TikTok

Comme la majorité des plus de 20 ans, lorsque l’on vous parle de TikTok, vous pensez plus au célèbre tube de Ke$ha qu’au réseau social préféré de la génération Z. Rachetée en 2017 par le groupe chinois de médias Baijing ByteDance, TikTok a fusionné avec Musical.ly  et est devenue en 2 ans l’une des applications les plus téléchargées dans le monde. Désormais bien loin du Lipsing (Playback) qui l’avait fait connaître, Tiktok souhaite se démarquer des autres réseaux sociaux en mettant en avant la créativité de ses utilisateurs. 

Petit pitch technique

Grâce à sa configuration originale, TikTok offre la possibilité à chaque musers de switcher entre deux feed d’actualité : Abonné et Pour toi

Le feed Abonné reste classique. Comme sur tous les autres réseaux sociaux vous pouvez y retrouver le contenu partagé par les personnes que vous suivez. 

C’est sur le feed personnalisé appelé Feed pour toi, que la plateforme se démarque de ses concurrents. Grâce à l’utilisation d’une intelligence artificielle qui observe les likes, commentaires et partages, les contenus proposés y sont adaptés aux préférences de l’utilisateur. 

Dans l’onglet Découverte, les utilisateurs peuvent retrouver ce qui buzz en ce moment ainsi que les challenges qui sont lancés tous les jours sous la forme de hashtags. C’est LE graal pour les marques, qui n’ont qu’à lancer un défi et observer les contenus créés gratuitement pour eux, par les utilisateurs. Pour celles qui débutent et n’ont pas une grosse communauté, ou simplement pour celles qui souhaitent atteindre plus rapidement leur cible, le réseau social propose une option payante afin que le hashtag créé soit plus visible. 

Pour la sortie et la promotion du film Jumanji, le compte @jumanjimovie a fait appel à l’acteur Dwayne Johnson (@therock) pour inviter tous les musers à répondre au #JumanjiChallenge. Résultat? Le challenge a récolté plus de  5,3B de vues. Un véritable tour de force. 

Mcdonalds sur son compte @mcdonaldsfrance a également l’habitude de lancer ce genre de challenge, un des derniers en date est le #cbochallenge. Pour se faire, ils ont fait appel à l’influenceur @safir qui a encouragé ses abonnés à participer au challenge, ce qui a permis d’engendrer plus de 10,6M de vues. 

La chaîne de télé @w9lachaine qui compte plus de 84K abonnés a quant à elle lancé le challenge #lesmarseillais à l’occasion de la nouvelle saison de la télé-réalité. Les musers étaient alors invités à reprendre les phrases cultes des stars du programme. Le challenge est un tel succès qu’il comptabilise plus de 34M de vues. 

Comment se lancer sur Tiktok?

En faisant de la publicité

Évidemment, qui dit réseau social, dit publicité. TikTok ne déroge pas à la règle et propose différents emplacements publicitaires aux marques.  La première publicité qui s’impose à l’utilisateur de l’application est une publicité Splash Page qui se lance au démarrage de l’application, durant environs 5 secondes. 

Une fois dans l’application, les utilisateurs peuvent également être soumis aux publicités présentes dans leurs feeds, elles ressemblent aux publications sponsorisées présentes sur Instagram, avec un call to action classique. On parle alors de Campaign Heater (qui a pour objectif de générer du trafic vers une landing page), ou de Fanbase Booster (qui augmente le nombre de fans).

Mais la publicité qui fonctionne le mieux sur TikTok et qui est la plus rentable, ce sont évidemment les effets proposés aux utilisateurs. Déjà connus sur Snapchat et Instagram, ces effets ont également envahis TikTok. Plus l’effet est original, plus les utilisateurs l’utiliseront, les marques doivent donc redoubler d’imagination pour créer le futur effet viral. 

Tiktok teste actuellement une nouvelle option qui permet d’insérer un lien vers un site web dans la biographie de l’utilisateur. C’est peut-être un détail pour vous, mais pour les marques, ça veut dire beaucoup puisque cette nouvelle option permettrait en fait de générer du trafic supplémentaire vers leur site web ! Certaines marques l’ont bien compris, à l’image d’H&M qui propose désormais dans sa biographie le lien vers son site de vente en ligne. 

Un peu à la manière d’Instagram, il semblerait que des tests soient également en cours pour créer des liens shopping dans les vidéos.

En faisant appel à des influenceurs

TikTok possède une très grande communauté où les influenceurs ne sont pas forcément ceux que l’on pense. Bien sûr, vous pouvez y retrouver les influenceurs habituels tels que le chanteur @Sopranopsy4, la Youtubeuse @EnjoyPhoenix , l’instagrameur mode @iamrenanpacheco ou encore les personnages emblématiques des émissions de télé-réalités comme @maevaa.ghennam. Mais, ce qui fait la force de ce réseau, c’est que n’importe qui peut un jour devenir célèbre, grâce à sa créativité. TikTok permet alors de faire émerger de nouvelles célébrités, susceptibles de pouvoir représenter votre marque. 

Ça a été le cas de Lea Elui Ginet (@leaelui), qui comptabilise 10,4M d’abonnés TikTok et 10,6mio d’abonnés Instagram. L’influenceuse possède aujourd’hui une telle notoriété qu’elle se place en tête du classement des influenceuses françaises et a été invitée au défilé Moncler Genius lors de la fashion week de Milan, aux côtés d’acteurs, mannequins et autres célébrités de renom. 

Si vous souhaitez effectuer un partenariat sur TikTok, les jeux-concours et les placements de produits seront parfaitement adaptés puisque les influenceurs de la plateforme maîtrisent parfaitement ses codes et pourront créer un contenu qui parle à la cible, tout en faisant la promotion de votre marque. Les rappeurs Bigflo & Oli (@bigfloetoli_officiel) ont d’ailleurs lancé le #promesse pour fêter leur arrivée sur Tiktok, les musers devaient alors reproduire la chorégraphie « à leur sauce » pour gagner des invitations aux zéniths.

En respectant les codes créatifs 

 

Evidement, il faut suivre les tendances de Tiktok, répondre aux challenges ou en créer de nouveaux pour être pertinent. Mais pas besoin d’être un acteur oscarisé pour y partager une vidéo. La plateforme a fait en sorte que chaque utilisateur, quel que soit ses centres d’intérêts, grâce aux filtres, autocollants et extraits musicaux, trouve son public. Pour les marques, c’est pareil. Il suffit d’utiliser les outils mis à disposition par l’application pour éditer la vidéo, afin de la rendre le plus fun possible.

 

Les marques qui ont tout compris

Tiktok est si fashion, que certains créateurs y possèdent un compte. Jacquemus (@jacquemus)  a d’ailleurs partagé sa première vidéo de défilé, mettant à l’honneur la célèbre (et surtout virale) Gigi Hadid. 

Merci Handy (@mercihandy_off) est l’exemple parfait de la bonne appropriation de la plateforme par une marque Française. Avec ses contenus drôles, elle partage l’univers de la marque, les équipes, tout en faisant la promotion de ses produits. La marque a su atteindre sa cible et comptabilise plus de 152K d’abonnés.

Du côté des sportifs, le club de l’OM a été le tout premier club français à rejoindre la plateforme, mais il n’a pas fallu longtemps aux autres clubs de foot comme le PSG pour rejoindre le réseau social.

A votre avis, qui sort vainqueur d’un classico spécial TikTok?

On se demande souvent, qui sont les meilleurs supporteurs. Dans les stades, la bataille fait rage, mais sur Tiktok, c’est incontestablement les supporteurs parisiens qui sont les plus présents, avec le @psg qui compte plus de 455K d’abonnés contre 178K d’abonnés pour l’@om.

Bon ok, on voit arriver les supporteurs marseillais nous crier que ce n’est pas la quantité qui compte, mais la qualité. Mais encore une fois, le PSG est en tête du classement avec des contenus plus originaux et pertinents.

Il faut toutefois saluer les initiatives prises par l’OM qui essaye de répondre aux attentes de sa communauté, en créant des filtres ou en partageant des contenus originaux, comme le #omsessions qui met en avant les chanteurs et rappeurs qui parlent de l’OM dans leurs compositions.

Mais quand l’OM se contente de partager une majorité de vidéos banales comme des entraînements ou des moments cultes des matchs, le PSG lui lance de nouveaux challenges ou répond à ceux qui font le buzz.

Le seul challenge pertinent auquel a répondu l’OM à ce jour, est le #crushdumois, en partageant chaque mois le plus beau but de l’équipe.

Les Parisiens semblent finalement mieux maîtriser les codes de Tiktok, en proposant des contenus qui plaisent à leur cible, notamment grâce à l’utilisation de nombreux filtres et gifs insérés dans leurs vidéos.

Conclusion

Vous l’aurez donc compris, le réseau social TikTok est une réelle opportunité pour les marques de toucher une cible plus jeune. Du fait de l’originalité de ses contenus, Tiktok offre la possibilité de communiquer avec sa communauté d’une nouvelle façon, de montrer une image différente, loin des communications traditionnelles et franchement ennuyantes, connues sur les autres réseaux sociaux. 

A l’image de Haribo, beaucoup de marques ne s’intéressent pas encore à Tiktok. C’est toutefois une véritable opportunité à saisir, quand l’on sait que le #haribochallenge lancé directement par les musers à fait un véritable buzz.

La marque Capri-Sun a également fait le pari TikTok en confiant à l’agence Reech le lancement du challenge #CapriMove. Des influenceurs tels que @Loup @Sachamiles et @Rayanlvtt ont ainsi sensibilisé les fans de la marque aux bons gestes , le challenge reposant sur le fait de jeter dans la poubelle son Capri-Sun après l’avoir consommé.
La marque qui ne possède pas encore de compte sur le réseau a ainsi réussi à susciter plus de 567K de vues sur le challenge.